Pedidos

DESEO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO

Si deseas modificar o cancelar tu pedido, te invitamos a contactarnos directamente a hello@kinetikadrenalink.com para realizar el cambio:

Quiero cambiar mi dirección de entrega
Para información, el cambio no será visible en su cuenta y en el seguimiento de su paquete.

Quiero agregar un artículo a mi pedido
No tenemos la capacidad de agregar un artículo a su pedido. Todo lo que tiene que hacer es realizar su pedido nuevamente y darnos sus dos números de pedido. Por razones logísticas, no podemos fusionar sus pedidos.
Estos pasos son posibles si su pedido aún no ha sido preparado o enviado. De lo contrario, tendrá que ser devuelto a nosotros.

¿NO HE RECIBIDO EL CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO?

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, no dude en revisar su correo no deseado. Si no, puedes contactarnos en hello@kinetikadrenalink.com
‍ Verificaremos que su pedido ha sido tenido en cuenta y le proporcionaremos la información relativa a su pedido.
Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido ?

Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el seguimiento de la entrega.

TENGO UN PROBLEMA CON MI PEDIDO ¿QUÉ DEBO HACER?

Mi pedido no se ha actualizado durante 3 días.

Tenga la seguridad de que su pedido puede contener un producto que se envía en 5 a 10 días hábiles o que estaba en pedido anticipado. En caso de duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

No he recibido mi pedido ? Abriremos una investigación con el transportista para encontrar tu paquete y ofrecerte la mejor solución. El tiempo de procesamiento de una consulta es de aproximadamente 5-8 días.

Mi paquete ha sido devuelto a usted.
En cuanto recibamos tu paquete, nos pondremos en contacto contigo para confirmar un nuevo envío. Para cualquier problema relacionado con tu pedido, puedes contactar con el servicio de atención al cliente: hello@kinetikadrenalink.com

NO SÉ QUE TALLA ELEGIR?

Encontrarás información en las fichas de producto para ayudarte a elegir la talla adecuada, si tienes alguna duda no dudes en enviarnos tu petición a hello@kinetikadrenalink.com

¿ES POSIBLE RESERVAR UN ARTÍCULO SI HAY RESURTIDO?

Desafortunadamente, no es posible reservar un artículo por adelantado, a excepción de los artículos de pedido anticipado. Te invitamos a suscribirte a la Newsletter y a la alerta "para estar informado de la devolución de un producto" y a seguir nuestras novedades en las redes sociales para saber cuándo llega la reposición y no perderte tus nuggets favoritos.

TENGO DIFICULTAD PARA ACCEDER A MI CUENTA

"Ya no puedo iniciar sesión y ya no tengo acceso a mi correo electrónico". Haga clic en "contraseña olvidada" y si no tiene acceso a su correo electrónico, contáctenos en hello@kinetikadrenalink.com

ENTREGAS

NO TENGO INFORMACIÓN SOBRE EL ENVÍO DE MI PEDIDO POR UNOS DÍAS?

Mi número de seguimiento no se muestra Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. El seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse, este es el momento en que nuestro transportista recoge su pedido.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el servicio al cliente en hello@kinetikadrenalink.com

¿POR QUÉ MI PEDIDO AÚN NO SE HA ENVIADO DESPUÉS DE VARIOS DÍAS?

Es posible que tu pedido contenga una anomalía a nivel de tu dirección o que ésta no haya sido tenida en cuenta relacionada con una salida demasiado anticipada por tu parte a nivel de pago.

MI PAQUETE ESTÁ INDICADO COMO ENTREGADO PERO NO HE RECIBIDO NADA

Sucede que a los clientes se les avisa con un día de antelación de la llegada de su paquete cuando éste no llega hasta el día siguiente. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en hello@kinetikadrenalink.com si no lo ha recibido al día siguiente. Abriremos una investigación con el transportista para encontrar tu paquete en un plazo de 15 días.

Devoluciones y Cambios

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA DEVOLVER MI PEDIDO?

Los tiempos de devolución habituales son 14 días desde que realiza su pedido para devolvernos un artículo.

SERVICIO DE NAVIDAD: Se amplían las devoluciones: para todos los pedidos realizados entre el 1 de diciembre de 2021 y el 24 de diciembre, tienes hasta el 15 de enero.
Asegúrese de conservar el embalaje original, las etiquetas y que ningún artículo esté dañado o manchado.

¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: hello@kinetikadrenalink.com
‍ Puedes
realizar tu solicitud de devolución hasta 14 días después de la fecha de tu pedido. Los gastos de devolución corren a tu cargo, el servicio de atención al cliente te enviará el procedimiento a seguir para devolver tu paquete.

DESEO CAMBIAR UN ARTÍCULO

Es muy posible intercambiar un artículo. El artículo debe estar en su embalaje original con etiquetas. Tan pronto como lo recibamos, procederemos con el cambio. El servicio de atención al cliente se comunicará con usted una vez que reciba su paquete. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en hello@kinetikadrenalink.com

Personalización

¿QUÉ HORA PARA MI PEDIDO PERSONALIZADO?

Los artículos personalizados no admiten devolución El tiempo de fabricación puede variar en función del plazo entre 4 y 8 semanas. Para que pueda ser entregado lo antes posible, le recomendamos que llegue lo suficientemente temprano. Al recibir su pedido le enviaremos un correo electrónico.
Si desea más información sobre el estado de su pedido, no dude en contactarnos directamente en hello@kinetikadrenalink.com

¿CÓMO TENER UNA COTIZACIÓN Y UN MODELO?

Contáctanos por correo electrónico a kustom@kinetikadrenalink.com Un agente te acompañará en tu proyecto de personalización.

¿CUÁL ES EL PEDIDO MÍNIMO?

Por debajo de 5 piezas, puedes usar nuestro sistema de personalización en línea KUSTOM para crear tu atuendo.
Quieres apoyo para un proyecto más grande, contáctanos en kustom@kinetikadrenalink.com

Otras preguntas

¿CÓMO UTILIZAR MI TARJETA REGALO O VALE DE DESCUENTO?

Si desea utilizar un vale de descuento o una tarjeta de regalo para pagar su pedido, debe introducir su número de vale en la sección "código de promoción" de su cesta.

La tarjeta regalo tiene una validez de 1 año dependiendo de la fecha de compra. La tarjeta de regalo solo se puede utilizar una vez. Para las tarjetas de regalo, recibirá un código por correo electrónico.

¿CÓMO CUIDO MIS ARTÍCULOS?

Los consejos de cuidado están disponibles en ciertas hojas de productos y en las etiquetas de los productos. Le recomendamos encarecidamente que siga la recomendación de lavado para no dañar sus artículos.
Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en contactarnos directamente a hello@kinetikadrenalink.com

¿No encuentras lo que buscas?

Envíenos un correo electrónico para decirnos qué pasa y alguien de nuestro equipo de Servicio al Cliente se comunicará con usted lo antes posible. Asegúrese de incluir su número de pedido (si tiene uno).

Por favor envíenos un mensaje

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