Commandes

JE SOUHAITE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invtions à nous contacter directement àhello@kinetikadrenalink.com pour effectuer le changement :

Je souhaite modifier mon adresse de livraison
Pour information, le changement ne sera pas visible sur votre compte et votre suivi de colis. 

Je souhaite ajouter un article dans ma commande
Nous n'avons pas la possibilité d'ajouter un article à votre commande. Il vous suffit donc de repasser commande et de nous communiquer vos deux numéros de commandes. Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas fusionner vos commandes.
Ces démarches sont possibles si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée. Sinon, il faudra nous la retourner.

JE N’AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION DE MA COMMANDE ?

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter à hello@kinetikadrenalink.com
Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.
Comment suivre ma commande ? 

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec le suivi de la livraison. 

J’AI UN PROBLÈME AVEC MA COMMANDE QUE DOIS- JE FAIRE ?

Ma commande n'a pas été mise à jour depuis 3 jours.

Soyez rassurée, il se peut que votre commande contienne un produit en expédition 5 à 10 jours ouvrés ou était en pré-commande. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter. 

Je n'ai pas reçu ma commande ? Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur  afin de retrouver votre colis et vous proposer la meilleure solution. Les délais de traitement d'une enquête est d'environ 5-8 jours. 

Mon colis vous a été retourné.
Dès que nous recevrons votre colis, nous ne manquerons de vous contacter pour valider une nouvelle expédition. Pour tout problème lié à votre commande, vous pouvez contacter le service clients : hello@kinetikadrenalink.com

JE NE SAIS PAS QUELLE TAILLE CHOISIR ?

Vous trouverez sur les fiches produits des informations pour vous aider à choisir la bonne taille.Si toute fois vous avez un doute, n'hésitez pas à nous adresser votre demande à hello@kinetikadrenalink.com

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN ARTICLE S’IL Y A UN RÉASSORT ?

Malheureusement, il n'est pas possible de réserver en avance un article sauf pour des articles en précommandes. Nous vous invitons à vous inscrire à la Newsletter et à l’alerte « être informé d’un retour produit » et à suivre notre actualité sur les réseaux sociaux afin de savoir quand les réassorts arrivent et ne pas manquer vos pépites préférées.

JE RENCONTRE UNE DIFFICULTÉ D'ACCÈS À MON COMPTE

"Je ne parviens plus à me connecter et je n'ai plus accès à mon mail."Cliquez sur "mot de passé oublié" et si vous n'avez pas accès à votre mail contactez nous surhello@kinetikadrenalink.com

LIVRAISONS

JE N’AI PAS D’INFORMATION SUR L’EXPÉDITION DE MA COMMANDE DEPUIS QUELQUES JOURS ?

Mon numéro de suivi ne s'affiche pas.Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail de confirmation. Le suivi peut prendre quelques heures avant de se mettre à jour, il s'agit du temps que notre transporteur récupère votre commande.
Si vous avez des questions contacter le service clients àhello@kinetikadrenalink.com

POURQUOI MA COMMANDE N'A TOUJOURS PAS ÉTÉ EXPÉDIÉE APRÈS PLUSIEURS JOURS ?

Il se peut que votre commande comporte une anomalie au niveau de votre adresse ou bien que celle-ci n’a pas été prise en compte lié à une sortie trop tôt de votre part au niveau du paiement. 

MON COLIS EST INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS JE N’AI RIEN REÇU

Il arrive que les clientes soient notifiées un jour en avance de l'arrivée de leur colis alors que celui-ci n'arrive que le lendemain. Vous pouvez contacter le service clients àhello@kinetikadrenalink.com  si vous ne l'avez pas réceptionné le lendemain. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour retrouver votre colis sous 15 jours.

Retours et échanges

QUEL EST LE DÉLAI POUR RETOURNER MA COMMANDE ?

Les délais de retour habituels sont de 14 jours à compter du passage de votre commande pour nous retourner un article. 

SERVICE DE NOËL : Les retours sont prolongés : pour toute commande passée entre le 1 décembre 2021 et 24 décembre, vous avez jusqu’au 15 janvier.
Veillez à conserver les emballages d'origine, les étiquettes et à ce qu’aucun article soit abimé ou tâché.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Vous devez contacter notre service client :hello@kinetikadrenalink.com
Vous pouvez effectuer votre demande de retour jusqu'à 14 jours après la date de votre commande. Les frais de retours sont à votre charge.Le service client vous transmettra la démarche à suivre pour retourner votre colis. 

JE SOUHAITE ÉCHANGER UN ARTICLE

Il est tout à fait possible d’échanger un article. L’article devra être dans son emballage d’origine avec étiquettes. Dès que nous le recevons, nous procéderons à l’échange. Le service client vous contactera lors de la réception de votre colis. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à hello@kinetikadrenalink.com

Personnalisation

QUEL DÉLAI POUR MA COMMANDE PERSONNALISÉE ?

Les articles personnalisés ne peuvent faire l'objet d’un remboursement.Le délai de fabrication peut varier suivant la période entre 4 et 8 semaines. Afin que vous puissiez être livré dans les meilleurs délais, nous vous conseillons de vous y prendre suffisamment tôt. À réception de votre commande nous vous enverrons un mail.
Si vous souhaitez plus d’information sur l’état de votre commande n'hésitez pas à nous contacter directement à hello@kinetikadrenalink.com

COMMENT FAIRE POUR AVOIR UN DEVIS ET UNE MAQUETTE ?

Contactez-nous par mail àkustom@kinetikadrenalink.comUn agent vous accompagnera dans votre projet de personnalisation.

QUEL EST LE MINIMUM DE COMMANDE ?

En dessous de 5 pièces, vous pouvez utiliser notre système de personnalisation en ligne KUSTOM pour créer votre tenue.
Vous souhaitez un accompagnement pour un plus gros projet, contactez-nous àkustom@kinetikadrenalink.com

Autres questions

COMMENT UTILISER MA CARTE CADEAU OU MON BON DE RÉDUCTION ?

Si vous souhaitez utiliser un bon de réduction ou une carte cadeau pour régler votre commande, vous devez renseigner votre numéro de bon dans la rubrique à "code promo" dans votre panier.

La carte cadeaux a une date de validité de 1 an en fonction de la date d’achat. La carte cadeau est utilisable en une seule fois. Pour les cartes cadeaux, vous recevrez un code par mail.

COMMENT PRENDRE SOIN DE MES ARTICLES ?

Les conseils d'entretien sont disponibles sur certaines fiches produits et sur les étiquettes des produits. Nous vous conseillons fortement de suivre la préconisation de lavage afin de ne pas abîmer vos articles.
Si vous avez le moindre doute ou la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter directement à hello@kinetikadrenalink.com

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