Beleid voor het beheer en de moderatie van klantbeoordelingen

1. Controle en moderatie

De reviews die op onze website worden gepubliceerd, worden vóór onlineplaatsing handmatig gemodereerd.
Deze controle heeft tot doel te waarborgen dat de inhoud aan onze publicatieregels voldoet:

- Hoffelijkheid en respect voor anderen

- Geen beledigende, discriminerende, lasterlijke of reclameachtige uitlatingen

- Relevantie voor het beoordeelde product of de beoordeelde dienst

- Verifieerbare aankoopervaring

2. Publicatie

Alle reviews die aan bovenstaande regels voldoen, zowel positieve als negatieve, worden ongewijzigd gepubliceerd.
Reviews kunnen worden geweigerd als ze:

- Beledigende, kwetsende of discriminerende uitlatingen bevatten

- Geen directe betrekking hebben op het beoordeelde product of de beoordeelde dienst

- Onbegrijpelijk zijn of geen inhoud bevatten

- Afkomstig zijn van een persoon van wie de aankoopervaring niet kan worden geverifieerd

- Redelijkerwijs twijfel oproepen over het juiste gebruik of onderhoud van het product, bijvoorbeeld bij gebruik dat niet overeenkomt met de aanbevelingen, wassen of drogen op een ongeschikte temperatuur, of enige andere behandeling die het product kan aantasten op een manier die niet aan de oorspronkelijke kwaliteit ervan kan worden toegeschreven

3. Publicatietermijnen en weergaveduur van reviews

Reviews die aan de regels voldoen, worden uiterlijk 15 dagen na indiening gepubliceerd (doorgaans binnen 72 uur).
Ze worden maximaal 3 jaar vanaf de publicatiedatum bewaard en weergegeven.

4. Rangschikking van reviews

Standaard worden reviews in chronologische volgorde weergegeven, van recent naar oud.
Aan bepaalde reviews wordt geen voorkeursbehandeling toegekend.

5. Tegenprestatie

Het indienen van een review kan leiden tot de toekenning van loyaliteitspunten in het kader van het programma Le Club Kinetik (15 punten voor een review, 15 extra punten voor het toevoegen van een foto), die kunnen worden ingewisseld voor kortingsbonnen. Deze tegenprestatie wordt toegekend voor elke review die voldoet aan de in artikel 1 vermelde publicatieregels, ongeacht of deze positief of negatief is en ongeacht de beoordeling. De tegenprestatie is niet afhankelijk van een positieve beoordeling van het product en staat daar ook niet toe in verhouding. Ze heeft dan ook geen invloed op de inhoud, beoordeling of oprechtheid van de gepubliceerde reviews.

6. Bijwerken

Dit beleid is bijgewerkt op 8 augustus 2025.