Política de gestión y moderación de las opiniones de los clientes

1. Verificación y moderación

Los comentarios publicados en nuestra página web se someten a una moderación manual antes de su publicación.
El objetivo de esta verificación es garantizar que el contenido cumpla con nuestras normas de publicación:

- Cortesía y respeto hacia los demás

- Ausencia de comentarios ofensivos, discriminatorios, difamatorios o de carácter publicitario

- Pertinencia con respecto al producto o servicio evaluado

- Experiencia de compra verificable

2. Publicación

Todas las opiniones que cumplan las normas anteriores, ya sean positivas o negativas, se publican sin modificar su contenido.
Las opiniones pueden rechazarse si:

- Contengan comentarios ofensivos, insultantes o discriminatorios

- No guardan relación directa con el producto o servicio evaluado

- Son incomprensibles o carecen de contenido

- Proceden de una persona cuya experiencia de compra no se puede verificar

- Planteen una duda razonable sobre el uso o el mantenimiento adecuados del producto, por ejemplo, en caso de uso no conforme con las recomendaciones, lavado o secado a una temperatura inadecuada, o cualquier otro tratamiento que pueda alterar el producto de forma no imputable a su calidad original

3. Plazos de publicación y duración de la exposición de los anuncios

Los dictámenes conformes se publican en un plazo máximo de 15 días tras su presentación (por lo general, en un plazo de 72 horas).
Se conservan y se mantienen publicados durante un plazo máximo de 3 años a partir de su publicación.

4. Clasificación de las opiniones

Por defecto, las opiniones se muestran en orden cronológico, de la más reciente a la más antigua.
No se concede ningún trato preferente a ninguna opinión en concreto.

5. Contrapartida

La publicación de una opinión puede dar lugar a la concesión de puntos de fidelidad en el marco del programa «Le Club Kinetik » (15 puntos por cada opinión y 15 puntos adicionales por añadir una foto), que se pueden canjear por vales de descuento. Esta recompensa se concede a toda valoración que respete las normas de publicación establecidas en el artículo 1, ya sea positiva o negativa, independientemente de su puntuación. No está condicionada a una valoración favorable del producto, ni es proporcional a ella, por lo que no tiene ninguna incidencia en el contenido, la puntuación o la sinceridad de las valoraciones publicadas.

6. Actualización

Esta política se actualizó el 8 de agosto de 2025.