Política de gestión y moderación de opiniones de clientes

1. Verificación y moderación

Las opiniones publicadas en nuestro sitio web son objeto de una moderación manual antes de ponerse en línea.
Esta verificación tiene como objetivo garantizar que el contenido respete nuestras normas de publicación:

- Cortesía y respeto hacia los demás

- Ausencia de comentarios insultantes, discriminatorios, difamatorios o de carácter publicitario

- Pertinencia con respecto al producto o servicio evaluado

- Experiencia de compra verificable

2. Publicación

Todas las opiniones que cumplen las normas anteriores, ya sean positivas o negativas, se publican sin modificar su contenido.
Las opiniones pueden rechazarse si:

- Contienen comentarios ofensivos, insultantes o discriminatorios

- No tienen relación directa con el producto o servicio evaluado

- Son incomprensibles o no contienen información

- Proceden de una persona cuya experiencia de compra no puede verificarse

- Generan una duda razonable sobre el uso correcto o el mantenimiento del producto, por ejemplo, en caso de uso contrario a las recomendaciones, lavado o secado a una temperatura inadecuada, o cualquier otro tratamiento susceptible de alterar el producto de una forma no imputable a su calidad original

3. Plazos de publicación y duración de visualización de las opiniones

Las opiniones que cumplen las normas se publican en un plazo máximo de 15 días después de su envío (generalmente en un plazo de 72 h).
Se conservan y muestran durante un período máximo de 3 años a partir de su publicación.

4. Clasificación de las opiniones

Por defecto, las opiniones se muestran en orden cronológico, de la más reciente a la más antigua.
No se concede ningún trato preferente a determinadas opiniones.

5. Compensación

La publicación de una opinión puede dar lugar a la atribución de puntos de fidelidad en el marco del programa Le Club Kinetik (15 puntos por una opinión y 15 puntos adicionales por añadir una foto), canjeables por vales de descuento. Esta compensación se concede por cualquier opinión que respete las normas de publicación establecidas en el artículo 1, ya sea positiva o negativa, independientemente de su valoración. No está condicionada a una valoración favorable del producto ni es proporcional a ella, por lo que no influye en el contenido, la valoración ni la sinceridad de las opiniones publicadas.

6. Actualización

Esta política se actualizó el 8 de agosto de 2025.