Condiciones generales de venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») se celebran, por una parte, entre la sociedad KINETIK , con un capital social de 7 500 €, con domicilio social en 20 rue d’Isly, 35000 Rennes, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Rennes con el número 809 504 848, que gestiona el sitio web www.kinetikadrenalink.com (en adelante, el «Sitio»), y, por otra parte, por cualquier persona física o jurídica que desee realizar una compra a través del Sitio (en adelante, el «Cliente»).
ARTÍCULO 1. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las relaciones contractuales entre la empresa KINETIK y el Cliente, así como las condiciones aplicables a cualquier compra realizada a través de la Página web.
Las presentes condiciones generales de venta se aplican con exclusión de cualquier otra condición, en particular las aplicables a las ventas en tienda o a través de otros canales de distribución y comercialización.
Cualquier uso del Sitio implica la aceptación sin reservas por parte del Cliente de las presentes Condiciones Generales de Venta, que el Cliente reconoce haber leído antes de realizar su pedido. A este respecto, le son oponibles de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1119 del Código Civil.
La página web permite a la empresa Kinetik ofrecer sus productos (en adelante, «los Productos») en Francia y en el extranjero.
Antes de cualquier transacción, el Cliente declara, por un lado, que la compra de Productos en la Página web no guarda relación directa con su actividad profesional y se limita a un uso estrictamente personal y, por otro lado, que tiene plena capacidad jurídica, lo que le permite comprometerse en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta. Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan el uso de la Página web y de los servicios que en ella se puedan ofrecer, así como cualquier compra realizada en la Página web.
La empresa Kinetik se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta, con el fin de cumplir con cualquier nueva normativa o para mejorar el uso de su página web. Por lo tanto, estas serán aplicables desde el momento en que se publiquen en línea.
ARTÍCULO 2. PRODUCTOS
Los productos ofrecidos son los que aparecen en la página web, dentro del límite de las existencias disponibles.
La empresa Kinetik se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la colección de productos. Cada producto se presenta en la página web mediante una descripción que recoge sus principales características técnicas con la mayor precisión posible.
El Cliente reconoce que las imágenes, las fotografías y los colores de los Productos puestos a la venta podrían no coincidir con los colores reales debido a las características del navegador de Internet. Las fotografías y las descripciones de los productos se presentan con el mayor esmero posible para que sean lo más fieles posible a los productos ofrecidos a la venta. No obstante, pueden existir ligeras variaciones, sobre todo debido a la representación de los colores en función de las pantallas utilizadas.
La venta de los productos que aparecen en la página web está dirigida a todos los clientes que residan en países que autoricen plenamente la entrada de dichos productos en su territorio.
Si uno o varios de los artículos solicitados ya no estuvieran disponibles, se informará al cliente por correo electrónico lo antes posible de la cancelación parcial o total de su pedido o de la sustitución de dichos artículos.
Lde fabricación de los productos puede variar en función de las referencias, las colecciones y las series de producción. Cuando se facilita información relativa al país de origen en la página web, KINETIK se asegura de que sea exacta y esté actualizada.
ARTÍCULO 3. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
El Cliente reconoce haber recibido, antes de realizar el pedido y de formalizar el contrato, de forma legible y comprensible, las presentes Condiciones Generales de Venta y toda la información recogida en el artículo L. 221-5 del Código del Consumidor.
ARTÍCULO 4. PRECIO
Los precios que figuran en las fichas de productos de la web están expresados en euros (€), con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío.
Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) vigente en la fecha del pedido. Cualquier variación en el tipo de IVA podrá repercutirse en el precio de los productos.
KINETIK se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicable al cliente es el que figura en la página web en el momento de la confirmación del pedido.
Los gastos de envío se indican al cliente antes de la confirmación definitiva de su pedido. Su importe varía, entre otras cosas, en función de la dirección de entrega, la empresa de transporte elegida y el importe total del pedido.
Para cualquier envío a Francia metropolitana, los gastos de envío estándar son gratuitos para cualquier pedido de un importe igual o superior a 100 € (IVA incluido).
Para cualquier pedido inferior a 100 € (IVA incluido), los gastos de envío se facturan aparte y se indican al cliente antes de que este confirme su pedido.
Para los envíos fuera de Francia metropolitana, en particular a Europa, a los DROM-COM o al resto del mundo, los gastos de envío aplicables se indican al cliente antes de que este confirme su pedido.
Los aranceles aduaneros, los impuestos locales, los gastos de importación u otros gastos que puedan exigirse en caso de envío fuera de la Unión Europea no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío facturados por KINETIK . Corren exclusivamente a cargo del cliente.
ARTÍCULO 5. PEDIDO Y FORMAS DE PAGO
Antes de realizar cualquier pedido, el cliente debe crear una cuenta en la página web. Se puede acceder a la sección de creación de cuentas directamente desde la barra de menú lateral.
Al crear su cuenta, el Cliente debe rellenar el formulario previsto a tal efecto e indicar obligatoriamente su dirección de correo electrónico y una contraseña y, de forma opcional, su fecha de nacimiento en el formato DD/MM.
El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de su contraseña y será el único responsable de cualquier uso fraudulento de la misma.
Antes de finalizar su pedido, el cliente debe indicar su nombre, apellidos, dirección postal y un número de teléfono, ya que estos datos son obligatorios para la tramitación y la entrega de los pedidos, así como para la emisión de facturas.
De conformidad con la ley de 6 de enero de 1978, el Cliente tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir los datos que le conciernen, derecho que puede ejercer por escrito dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente a la dirección hello@kinetikadrenalink.com.
Si el cliente ya está registrado, deberá introducir su nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión.
La tarjeta regalo electrónica tiene una validez de un (1) año a partir de la fecha de emisión.
Cuando la tarjeta regalo electrónica no se haya utilizado, el cliente particular tiene derecho a desistir de la compra en las condiciones previstas en el artículo 7 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Una vez que se ha utilizado la tarjeta regalo electrónica, aunque sea parcialmente, no se podrá realizar ningún reembolso por la parte utilizada.
KINETIK ofrece al cliente la posibilidad de realizar el pedido y el pago de sus productos en varias etapas:
1. El Cliente selecciona los Productos que desea pedir en la cesta y modifica, si es necesario, las cantidades o las referencias;
2. El Cliente comprueba la dirección de entrega o introduce una nueva;
3. Se calculan los gastos de envío y se comunican al Cliente, junto con el nombre del transportista;
4. El Cliente comprueba toda la información, lee y acepta las presentes Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente y, a continuación, confirma su pedido;
5. Para introducir de forma segura los datos de su tarjeta de crédito personal, se redirige al Cliente a la interfaz de pago segura del proveedor elegido. Los datos relativos a los medios de pago, en particular el número de tarjeta bancaria, la fecha de caducidad, el número de autorización y el código de seguridad, son recopilados directamente por los proveedores de pago. KINETIK nunca tiene acceso a los datos completos de pago de sus Clientes.
Una vez confirmado un pedido, el cliente ya no podrá modificar la dirección de entrega del mismo.
Si se acepta el pago, se registra el pedido y el contrato queda definitivamente formalizado. El pago con tarjeta bancaria es irrevocable.
El pago se realiza de una sola vez con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express o PayPal…). Las transacciones bancarias las gestionan y garantizan nuestros socios STRIPE y PAYPAL.
Para cualquier pedido igual o superior a 80 euros, IVA incluido, el cliente puede beneficiarse del pago a plazos. Para ello, el cliente debe seleccionar la opción correspondiente durante el proceso de compra. El pago se realiza a través de la plataforma segura ALMA. Si el cliente desea pagar el pedido a plazos, acepta las condiciones generales y particulares de ALMA.
L de pago asumido mediante una tarjeta de pago es irrevocable. Los pedidos realizados en la Página web implican la garantía de que el Cliente dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar los medios de pago puestos a su disposición.
En determinados casos, como por ejemplo en caso de impago, dirección errónea u otro problema relacionado con la cuenta del cliente, la empresa Kinetik se reserva el derecho a suspender o anular cualquier pedido del cliente hasta que se resuelva el problema.
La confirmación de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, el reconocimiento de conocerlas perfectamente y la renuncia a invocar sus propias condiciones de compra. Llos datos facilitados y la confirmación registrada constituirán prueba de la transacción. La empresa Kinetik enviará al Cliente, a través de la dirección de correo electrónico facilitada al crear su cuenta, la confirmación del registro de su pedido.
La venta se considerará definitiva tras la confirmación de la aceptación del pedido y el cobro por parte del vendedor del importe íntegro del precio.
Si el cliente desea ponerse en contacto con KINETIK , puede hacerlo por correo electrónico en la siguiente dirección: hello@kinetikadrenalink.com.
ARTÍCULO 6. PROPIEDAD Y TRANSFERENCIA DE RIESGOS
Los productos seguirán siendo propiedad de la empresa Kinetik hasta que se haya abonado íntegramente su precio.
La transferencia del riesgo de pérdida o deterioro de los productos tendrá lugar en el momento en que el cliente, o un tercero designado por él, tome posesión física de los productos.
ARTÍCULO 7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código del Consumo, el cliente particular dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando el pedido incluya varios productos que se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar a partir de la recepción del último producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca en la que exprese su voluntad de desistir. Dicha declaración puede enviarse por correo electrónico a la siguiente dirección: hello@kinetikadrenalink.com, o por correo postal a la dirección de KINETIK . Para facilitar la tramitación de su solicitud, se recomienda al Cliente que la envíe preferentemente por correo electrónico.
El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en la siguiente dirección: https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/R38397. Lde este modelo no es obligatorio.
En caso de que se ejerza el derecho de desistimiento, el Cliente deberá devolver el producto o los productos en cuestión sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de haber comunicado su decisión de desistir.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente en caso de que ejerza su derecho de desistimiento, salvo que el producto entregado no se ajuste a lo acordado, esté dañado o sea diferente del producto solicitado.
Los productos deben devolverse en un estado que permita su nueva puesta a la venta. El cliente es responsable del deterioro de los productos que se derive de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse, en particular, en los siguientes casos:
- los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- los productos precintados que no puedan devolverse por motivos de higiene o de protección de la salud cuando se hayan desprecintado tras la entrega.
Estas exclusiones no impiden que el Cliente ejerza sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad o de la garantía por vicios ocultos.
En caso de desistimiento válido, KINETIK reembolsará al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que KINETIK tenga conocimiento de la decisión del Cliente de desistir.
KINETIK podrá aplazar el reembolso hasta que haya recibido el producto o productos, o hasta que el cliente haya aportado una prueba del envío del producto o productos, tomándose como fecha de referencia la de la primera de estas circunstancias.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial, salvo que el Cliente haya dado su consentimiento expreso para que se utilice otro medio de reembolso y siempre que dicho reembolso no suponga ningún gasto para el Cliente.
En caso de cambio por un producto de menor importe, la diferencia se reembolsará al cliente mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente, salvo que el cliente acepte expresamente recibir un vale.
ARTÍCULO 8. ENTREGA
Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido, siempre que dicha dirección se encuentre en una zona de entrega ofrecida por KINETIK .
El Cliente es responsable de la exactitud y la integridad de los datos de envío facilitados al realizar el pedido. Cualquier paquete devuelto a KINETIK debido a una dirección errónea o incompleta podrá reenviarse a cargo del Cliente, previo consentimiento de este.
Los envíos los realizan los transportistas que figuran en la página web, en particular Colissimo, Chronopost o Mondial Relay, según la opción elegida por el cliente al realizar el pedido.
Los plazos de entrega indicados en la web son plazos estimativos que se corresponden con los plazos medios habituales, salvo que se indique expresamente al cliente un plazo específico en el momento de realizar el pedido, en particular en el caso de los productos en preventa.
KINETIK informa al cliente del plazo de entrega correspondiente antes de que se confirme el pedido.
De conformidad con el artículo L.216-1 del Código del Consumidor, KINETIK entregará el producto en la fecha o en el plazo indicado al cliente en el momento de realizar el pedido. A falta de indicación o acuerdo sobre la fecha de entrega, KINETIK entregará el producto sin demora injustificada y, a más tardar, treinta (30) días después de la celebración del contrato.
Cuando el pedido contenga uno o varios productos en preventa, el plazo de entrega aplicable tendrá en cuenta el plazo de fabricación o de suministro indicado en la ficha del producto o en el momento de realizar el pedido.
Si el pedido contiene tanto productos en stock como productos en preventa, KINETIK podrá enviar el pedido de una sola vez cuando todos los productos estén disponibles, salvo que se indique lo contrario al cliente.
En caso de retraso en la entrega, el Cliente podrá exigir a KINETIK que realice la entrega en un plazo adicional razonable. Si KINETIK no cumple en dicho plazo, el Cliente podrá rescindir el contrato en las condiciones previstas en el Código del Consumidor.
En caso de resolución del contrato por retraso en la entrega, KINETIK reembolsará al cliente según las condiciones previstas en el Código del Consumidor.
La transferencia del riesgo de pérdida o daño de los productos se produce cuando el cliente, o un tercero designado por él que no sea el transportista propuesto por KINETIK , toma posesión física de los productos.
Se ruega al cliente que compruebe el estado aparente del paquete y de los productos en el momento de la entrega y que comunique cualquier anomalía al transportista y al servicio de atención al cliente lo antes posible.
ARTÍCULO 9. GARANTÍAS LEGALES
Los productos vendidos por KINETIK están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código del Consumidor, así como por la garantía legal contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Estas garantías se aplican con independencia de cualquier garantía comercial que pueda haber concedido KINETIK .
9.1. Garantía legal de conformidad
De conformidad con los artículos L.217-3 y siguientes del Código del Consumo, KINETIK responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten en un plazo de dos (2) años a partir de dicha entrega.
En el marco de la garantía legal de conformidad, el cliente consumidor:
- dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del producto para ejercer sus derechos;
- puede solicitar la reparación o la sustitución del producto, con sujeción a las condiciones previstas en el Código del Consumo;
- está exento de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del producto;
- puede obtener una reducción del precio o la resolución del contrato en los casos previstos por el Código del Consumo.
La garantía legal de conformidad se aplica sin coste alguno para el cliente consumidor.
9.2. Garantía legal por vicios ocultos
De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, KINETIK está sujeta a la garantía por los vicios ocultos del producto vendido que lo hagan impropio para el uso al que está destinado, o que menoscaben dicho uso de tal manera que el cliente no lo hubiera adquirido, o solo hubiera pagado un precio inferior por él, de haberlos conocido.
El cliente puede decidir hacer valer la garantía contra vicios ocultos. En tal caso, podrá optar entre la resolución de la venta o una reducción del precio, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
9.3. Modalidades de aplicación de las garantías
Para cualquier consulta relacionada con las garantías legales, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: hello@kinetikadrenalink.com.
Se ruega al cliente que facilite toda la información necesaria para identificar el pedido y describir el defecto detectado.
Cuando sea necesario devolver el producto para tramitar la solicitud, se ruega al cliente que se ponga en contacto previamente con el servicio de atención al cliente para conocer las condiciones prácticas de la devolución.
En caso de que se confirme un defecto de conformidad o se reconozca un vicio oculto, KINETIK se hará cargo de los gastos de devolución razonables.
9.4. Responsabilidad
KINETIK es plenamente responsable ante el cliente consumidor del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato celebrado a distancia, de conformidad con el artículo L.221-15 del Código del Consumo.
No obstante, KINETIK no se hará responsable del incumplimiento o de la ejecución defectuosa del contrato cuando ello sea imputable al Cliente, a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato, o a un caso de fuerza mayor.
9.5. Fuerza mayor
En caso de que se produzca un caso de fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil, el cumplimiento de las obligaciones de KINETIK podrá suspenderse mientras dure dicho caso.
KINETIK informará al Cliente lo antes posible de la ocurrencia de tal circunstancia y se esforzará, en la medida de lo posible, por limitar sus efectos sobre la ejecución del pedido.
Anexo del al artículo D.211-2 del Código del Consumidor :
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El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de que se produzca un defecto de conformidad. Durante ese plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad, y no la fecha en que se produjo. Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o un servicio digital de forma continuada durante un período superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido digital o servicio digital a lo largo de todo el período de suministro previsto. Durante ese plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital, y no la fecha en que se produjo dicho defecto. La garantía legal de conformidad implica la obligación, por parte del profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien. La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin coste alguno y sin inconvenientes importantes para él. Si el producto se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial. Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien. El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra y conservar el bien, o rescindir el contrato y recibir el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si: 1. El profesional se niega a reparar o sustituir el bien; 2.º La reparación o sustitución del bien se lleva a cabo tras un plazo de treinta días; 3° La reparación o sustitución del bien suponga un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando este tenga que asumir de forma definitiva los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si tiene que asumir los gastos de instalación del bien reparado o sustituido; 4.º La falta de conformidad del bien persiste a pesar de que el vendedor haya intentado subsanarla sin éxito. El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien. El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es de menor importancia. Los derechos mencionados anteriormente se derivan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código del Consumo. El vendedor que, de mala fe, obstaculice la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la facturación media anual (artículo L. 241-5 del Código del Consumo). El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos, en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien. |
ARTÍCULO 10. PROPIEDAD INTELECTUAL
La empresa Kinetik es titular del nombre de dominio kinetikadrenalink.com. El Sitio web es una obra intelectual protegida por la legislación en materia de propiedad intelectual. El sitio web en su conjunto y cada uno de los elementos que lo componen (tales como los códigos fuente, los datos básicos, los vídeos, las fotografías, los logotipos, las marcas, los diseños o modelos, los textos, las estructuras de navegación, los programas informáticos, las animaciones, las ilustraciones, el diseño, la ergonomía y el diseño gráfico, así como la organización y los títulos de las secciones) son propiedad exclusiva de la empresa Kinetik . Queda prohibido cualquier uso, reproducción o modificación, incluso parcial, de estos elementos sin la autorización previa y por escrito de la empresa Kinetik .
ARTÍCULO 11. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Se informa al Cliente, quien acepta que sus datos personales puedan ser recopilados en el Sitio web y utilizados por la empresa Kinetik , que actúa como responsable del tratamiento en el sentido del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, «RGPD»).
La empresa Kinetik se compromete a proteger y garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos personales de sus clientes de conformidad con el RGPD, en particular tomando todas las medidas necesarias para evitar que dichos datos sean alterados, dañados o que terceros no autorizados tengan acceso a ellos.
En particular, los datos personales de los Clientes pueden transmitirse a los proveedores y socios contractuales que, en calidad de encargados del tratamiento en el sentido del RGPD, intervienen y contribuyen directamente a la gestión de los pedidos y para los que es absolutamente necesario acceder a los datos personales facilitados por el Cliente al crear y utilizar su cuenta (identidad, dirección postal, número de teléfono, correo electrónico).
Los datos personales de los clientes se recogen con los siguientes fines:
- la gestión de los pedidos y de las relaciones con los clientes,
- el envío de información a los clientes sobre ofertas e información comercial relacionada con las marcas,
- el refuerzo y la mejora de la comunicación de la página web y de la marca mediante el envío, en particular, de boletines informativos y ofertas especiales en función de las preferencias del cliente observadas en la página web,
- la mejora y la personalización de los servicios ofrecidos a los clientes,
- el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias.
La empresa Kinetik se compromete a preservar la confidencialidad de la información facilitada por el Cliente, que este pueda tener que transmitir para el uso de determinados servicios. Toda la información que le concierna está sujeta a las disposiciones de la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978.
En este sentido, el usuario tiene derecho a acceder, modificar y eliminar los datos que le conciernen. Puede solicitarlo en cualquier momento por vía electrónica a la dirección: hello@kinetikadrenalink.com.
ARTÍCULO 12. LEY APLICABLE - RESOLUCIÓN DE LITIGIOS - MEDIACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO
Las presentes condiciones generales de venta están sujetas a la legislación francesa.
En caso de que el Sitio web o las presentes Condiciones Generales de Venta se traduzcan a uno o varios idiomas extranjeros, solo la versión francesa tendrá validez en caso de litigio.
En caso de que surja algún problema relacionado con un pedido, se recomienda al cliente que se ponga en contacto, en primer lugar, con el servicio de atención al cliente de KINETIK para buscar una solución amistosa.
El cliente puede enviar su reclamación al servicio de atención al cliente:
; por correo electrónico a la siguiente dirección: hello@kinetikadrenalink.com;
; o por teléfono al 07 49 03 26 93.
De conformidad con los artículos L.611-1 y siguientes del Código del Consumo, el cliente particular tiene derecho a recurrir de forma gratuita a un mediador en materia de consumo con el fin de resolver de forma amistosa cualquier litigio que le oponga a KINETIK .
Solo se podrá recurrir al mediador tras una solicitud previa por escrito del Cliente a KINETIK , y siempre que el conflicto no se haya podido resolver directamente con el servicio de atención al cliente.
La solicitud de mediación deberá presentarse en un plazo máximo de un (1) año a partir de la fecha de la reclamación por escrito dirigida a KINETIK .
El mediador en materia de consumo al que está adscrita KINETIK es:
CM2C - Centro de Mediación en materia de Consumo de Conciliadores de Justicia
49 rue de Ponthieu
75008 París
Página web: https://www.cm2c.net
El Cliente también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en la siguiente dirección:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
En caso de que no se alcance una solución amistosa, el litigio podrá someterse a los tribunales franceses competentes.
ARTÍCULO 13. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y COMPROMISO DEL CLIENTE
En el marco de la personalización de los productos, el Cliente tiene la posibilidad de añadir uno o varios logotipos, así como texto. No obstante, el Cliente se compromete a proporcionar un contenido que:
- No sea contrario al orden público y a las buenas costumbres;
- No vulnere el derecho a la imagen y a la intimidad de terceros;
- No constituya una infracción de las disposiciones de la ley de 29 de julio de 1881 sobre la libertad de prensa (insultos, difamación…);
- No sea contenido de carácter pornográfico con menores;
- No sea racista, sectario, fascista y/o xenófobo;
- No sea malicioso, vulgar, obsceno y/o fraudulento;
- No contenga datos privados y/o personales de terceros;
- No incite al consumo de alcohol ni tabaco;
- No vulnere ningún derecho de propiedad intelectual de terceros (marca, derechos de autor, diseños y modelos, patentes).
Se informa expresamente al Cliente de que cualquier acto de infracción se castiga, en particular, con tres (3) años de prisión y una multa de 300 000 €. Asimismo, se recuerda al Cliente que, para reproducir un derecho de propiedad intelectual, es necesario ser titular de los derechos o contar con una autorización.
KINETIK se reserva, por tanto, el derecho a solicitar al Cliente cualquier documento que acredite sus derechos en relación con el uso y la reproducción de un elemento protegido por un derecho de propiedad intelectual. KINETIK se reserva el derecho a rechazar cualquier contenido que contenga, por ejemplo y sin que esta lista sea limitativa, una marca perteneciente a un tercero, el nombre de un equipo deportivo, de famosos o cualquier contenido que infrinja las disposiciones del presente artículo. Se informará de ello al Cliente, lo antes posible, por correo electrónico.
El Cliente garantiza, en cualquier caso, a KINETIK que es el titular de los derechos y/o dispone de las autorizaciones necesarias sobre los logotipos, los textos, las inscripciones y, en general, todos los elementos y contenidos facilitados por este último.
En caso de que se presente una reclamación o se inicie un procedimiento por infracción contra KINETIK acausadeun contenido facilitado por el Cliente, este eximirá a KINETIK detodaresponsabilidad porlas condenas que pudieran dictarse en su contra.
El Cliente se compromete a no reproducir, copiar, vender, revender ni explotar con fines comerciales de ningún tipo la totalidad o parte de los productos estándar y/o personalizados.
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumo, los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento.
Esta exclusión no impide que el Cliente ejerza sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad o de la garantía por vicios ocultos.
Cuando el cliente decida no solicitar un juego de prueba o no seguir las recomendaciones de talla que se le facilitan, KINETIK no se hará responsable de ningún error de talla imputable a la elección del cliente, sin perjuicio de la aplicación de las garantías legales.
La reproducción de los colores puede variar ligeramente entre la visualización en pantalla y la impresión textil, especialmente en el caso de la sublimación. Las referencias Pantone validadas por el cliente constituyen la referencia colorimétrica para la producción.
ARTÍCULO 14. ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro servicio de atención al cliente te ayudará con cualquier duda relacionada con los pedidos realizados en la tienda online. Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, excepto los días festivos:
; por correo electrónico: hello@kinetikadrenalink.com; o por teléfono, llamando al 07 49 03 26 93.