Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Para facilitar la tramitación de su solicitud, se invita al Cliente a realizar su solicitud de devolución a través del formulario de devolución disponible en la Página web o a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: hello@kinetikadrenalink.com.
Este procedimiento facilita la tramitación de la devolución, sin que ello suponga un obstáculo para que el cliente ejerza sus derechos legales.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código del Consumo, el cliente particular dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando el pedido incluya varios productos que se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar a partir de la recepción del último producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca en la que exprese su voluntad de desistir. Para facilitar la tramitación de su solicitud, se recomienda al Cliente que envíe su solicitud por correo electrónico a la siguiente dirección: hello@kinetikadrenalink.com.
A continuación, el Cliente deberá devolver el producto o productos en cuestión sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de haber comunicado su decisión de desistir.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente en caso de que ejerza su derecho de desistimiento.
Los gastos de devolución corren a cargo de KINETIK cuando el producto entregado no se ajusta a lo acordado, está dañado o es diferente del producto solicitado.
ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVOLVIDOS
Los productos deben devolverse en un estado que permita su nueva puesta a la venta.
El Cliente es responsable del deterioro de los Productos que se derive de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
Para facilitar la tramitación de la devolución, se ruega al cliente que devuelva los productos junto con sus accesorios, manuales, embalajes y etiquetas originales, siempre que aún los tenga en su poder.
PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse, en particular, en los siguientes casos:
- los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- los productos precintados que no puedan devolverse por motivos de higiene o de protección de la salud cuando se hayan desprecintado tras la entrega.
Estas exclusiones no impiden que el Cliente ejerza sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad o de la garantía por vicios ocultos.
REEMBOLSO
En caso de desistimiento válido, KINETIK reembolsará al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que KINETIK tenga conocimiento de la decisión del Cliente de desistir.
KINETIK podrá aplazar el reembolso hasta que haya recibido el producto o productos, o hasta que el cliente haya aportado una prueba del envío del producto o productos, tomándose como fecha de referencia la de la primera de estas circunstancias.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial, salvo que el Cliente haya dado su consentimiento expreso para que se utilice otro medio de reembolso y siempre que dicho reembolso no suponga ningún gasto para el Cliente.
PRODUCTOS DE REGALO Y LOTES
Si el cliente ha recibido un producto de regalo condicionado al importe de su pedido, dicho producto también deberá devolverse cuando la devolución parcial o total del pedido suponga la pérdida del derecho a la oferta.
En caso de que no se devuelva el producto regalado, el importe del reembolso podrá ajustarse en función del valor del producto que se haya conservado.
Cuando el pedido se refiera a un lote o a un conjunto de productos vendidos juntos, el reembolso íntegro del lote o del conjunto supone la devolución de todos los elementos que lo componen.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Si el Cliente detecta que un Producto es defectuoso, no se ajusta a lo solicitado, está dañado o es diferente del Producto solicitado, se le invita a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: hello@kinetikadrenalink.com.
Se ruega al cliente que facilite toda la información necesaria para identificar el pedido y describir el defecto detectado.
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código del Consumo, así como por la garantía legal contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
En caso de que se confirme un defecto de conformidad o se reconozca un vicio oculto, KINETIK se hará cargo de los gastos de devolución razonables.
COMPRAS REALIZADAS EN LA PÁGINA WEB
KINETIK gestiona las devoluciones relacionadas con las compras realizadas en la página web www.kinetikadrenalink.com.
En el caso de los productos adquiridos en un distribuidor o en una tienda colaboradora, se recomienda al cliente que se ponga en contacto con el punto de venta correspondiente.
Para obtener más información, se invita al Cliente a consultar las Condiciones Generales de Venta.
https://kinetikadrenalink.com/pages/retours