Politica di gestione e moderazione delle recensioni dei clienti

1. Verifica e moderazione

I commenti pubblicati sul nostro sito vengono sottoposti a moderazione manuale prima della loro pubblicazione online.
Lo scopo di questa verifica è garantire che il contenuto rispetti le nostre regole di pubblicazione:

- Cortesia e rispetto verso gli altri

- Assenza di contenuti offensivi, discriminatori, diffamatori o di natura pubblicitaria

- Rilevanza rispetto al prodotto o al servizio oggetto di valutazione

- Esperienza di acquisto verificabile

2. Pubblicazione

Tutte le recensioni conformi alle regole sopra indicate, siano esse positive o negative, vengono pubblicate senza alcuna modifica del loro contenuto.
Le recensioni possono essere rifiutate se:

- Contengono espressioni offensive, volgari o discriminatorie

- Non hanno alcun nesso diretto con il prodotto o il servizio oggetto di valutazione

- Sono incomprensibili o privi di contenuto

- Provengono da una persona la cui esperienza di acquisto non può essere verificata

- Suscitano un ragionevole dubbio circa il corretto utilizzo o la corretta manutenzione del prodotto, ad esempio in caso di utilizzo non conforme alle raccomandazioni, di lavaggio o asciugatura a una temperatura inadeguata, o di qualsiasi altro trattamento che possa alterare il prodotto in modo non imputabile alla sua qualità originaria

3. Termini di pubblicazione e durata di esposizione degli avvisi

I pareri conformi vengono pubblicati entro un termine massimo di 15 giorni dalla loro presentazione (di norma entro 72 ore).
Vengono conservati e resi accessibili per un periodo massimo di 3 anni a partire dalla loro pubblicazione.

4. Classifica delle recensioni

Per impostazione predefinita, le recensioni vengono visualizzate in ordine cronologico, dalla più recente alla più vecchia.
Non viene riservato alcun trattamento privilegiato ad alcune recensioni.

5. Contropartita

La pubblicazione di una recensione può dare diritto all'assegnazione di punti fedeltà nell'ambito del programma Le Club Kinetik (15 punti per una recensione, 15 punti aggiuntivi per l'aggiunta di una foto), convertibili in buoni sconto. Tale ricompensa viene concessa per ogni recensione che rispetti le regole di pubblicazione di cui all’articolo 1, indipendentemente dal fatto che sia positiva o negativa e a prescindere dal punteggio assegnato. Non è né subordinata a una valutazione favorevole del prodotto, né proporzionata ad essa, e non ha quindi alcuna incidenza sul contenuto, sul punteggio o sulla sincerità delle recensioni pubblicate.

6. Aggiornamento

La presente informativa è stata aggiornata l'8 agosto 2025.